Деятельность сервисных компаний связана с проведением выездных работ, которые осуществляются силами мобильного персонала. Для обеспечения высокой продуктивности и исполнительской дисциплины, необходима эффективная система контроля выездных сотрудников, одной из обязательных составляющих которой является мониторинг местоположения. Эта функция предусмотрена в СНАРЯД | FSM — специализированном программном обеспечении, предназначенном для автоматизации сервисного бизнеса. В статье расскажем подробнее о том, как с ее помощью можно контролировать выездной персонал, повышать его эффективность и снижать затраты компании.

Мониторинг в режиме реального времени

Для отслеживания перемещений выездного персонала в СНАРЯД | FSM используется мобильное приложение. С его помощью данные о местоположении сотрудников передаются в офисную часть системы и отображаются на карте в режиме реального времени.

Использование мобильного приложения избавляет компанию от необходимости покупать дополнительное оборудование — GPS-трекеры и маяки. Кроме этого, в отличие от устройств, предназначенных исключительно для мониторинга перемещений, мобильное приложение имеет более широкий функционал, позволяя оперативнее и эффективнее решать рабочие задачи.

Благодаря мониторингу повышается эффективность использования рабочего времени и минимизируется риск, что сотрудники будут заниматься личными делами вместо выполнения поставленных задач.

Оптимизация маршрутов

Еще одно преимущество функции мониторинга заключается в возможности более рационально распределять поступающие заявки. В СНАРЯД | FSM наряды назначаются в автоматическом режиме, при этом при выборе исполнителя алгоритмы учитывают не только место, где находится специалист по отношению к объекту, но и ряд дополнительных критериев, включая текущую рабочую нагрузку и квалификацию, необходимую для проведения работ. Такая система позволяет оптимизировать маршруты движения, сократить время, которое сотрудники проводят в пути, снизить затраты компании на оплату ГСМ, а также обеспечить качественное выполнение работ.

Просмотр истории

В системе СНАРЯД | FSM сохраняется история поездок мобильных сотрудников, которую можно в любой момент посмотреть, чтобы проанализировать загрузку и эффективность, решить спорные моменты, рассчитать реальные затраты времени и расход ГСМ. Также в системе отображается история работ, проведенных на каждом объекте, которая позволяет восстановить картину рабочего дня во всех подробностях, и оценить, насколько качественно выездные мастера выполняют задачи.

Кроме контроля мобильных сотрудников, в системе СНАРЯД | FSM предусмотрено множество других функций, направленных на автоматизацию бизнес-процессов, оптимизацию и повышение эффективности работы компании. Среди них — автоматическая обработка заявок клиентов, интеллектуальное планирование графиков, создание удобного канала взаимодействия мобильных сотрудников, офисного персонала и клиентов, обеспечение информационной поддержки выездных мастеров, предоставление аналитических отчетов. Подробнее о функционале системы можно прочитать на сайте snrd.ru.

Читайте нас ВКонтакте и в Одноклассниках