Wildberries и ФАС России нашли решение проблемы: что изменится для продавцов на платформе?
Отдел информации

Wildberries и ФАС России нашли решение проблемы: что изменится для продавцов на платформе?

ФАС России продолжает получать жалобы на различные спорные ситуации, которые возникают при взаимодействии между контрагентами и Wildberries. Орган власти внимательно следит за методами, используемыми онлайн-платформой, а также за тем, как эти спорные ситуации разрешаются, чтобы принять решение о дальнейших действиях антимонопольной службы.

В рамках рабочего совещания маркетплейсу было предложено службой устранить проблемы, с которыми сталкиваются продавцы на онлайн-платформе. В конце 2022 года ФАС России обратилась к Wildberries с требованием решить эти проблемы. После этого маркетплейс взял на себя обязательства по улучшению ситуации. Антимонопольное ведомство провело повторное совещание с Wildberries, чтобы обсудить результаты проделанной работы. В ходе встречи представители маркетплейса сообщили о введении системы фотофиксации замеров товаров с автоматической выгрузкой фото в личный кабинет продавца. Однако на этапе тестирования системы были выявлены некоторые проблемы с качеством фотографий, и маркетплейс быстро решил эту проблему, произведя перезамеры товаров. В настоящее время технические сложности успешно решены.

Wildberries сообщили, что перевод своего формата коммуникации с предпринимателями на режим диалога привел к снижению количества обращений. Теперь продавцы могут общаться со службой поддержки до тех пор, пока не получат ответ на свой вопрос. В результате количество жалоб на маркетплейс снизилось в 5 раз. На мероприятии также были рассмотрены отдельные пункты оферты компании и обсуждены вопросы ее оптимизации. ФАС России потребовала максимальной ясности и подробности в документе, чтобы избежать спорных ситуаций между маркетплейсом и продавцами. Wildberries обещают усовершенствовать оферту в соответствии с требованиями службы.

Согласно ФАС России, онлайн-площадке необходимо разработать процедуры арбитражного разбирательства для случаев, когда спор не может быть разрешен при помощи системы обратной связи. При этом, служба выразила готовность выступать с позицией по наиболее спорным вопросам. Принятые и планируемые меры, обсуждаемые на совещании, направлены на упрощение работы продавцов на площадке, соблюдение баланса интересов продавцов и маркетплейса, а также создание прозрачных условий для их сотрудничества.

Изменения, которые будут внесены на онлайн-платформе Wildberries, могут привести к улучшению ситуации для продавцов на платформе. Введение системы фотофиксации замеров товаров с автоматической выгрузкой фото в личный кабинет продавца и перевод формата коммуникации с предпринимателями на режим диалога уже приводили к снижению количества обращений и жалоб на маркетплейс. Однако, необходимо продолжать работу над устранением проблем и создание прозрачных условий для сотрудничества между продавцами и маркетплейсом. Разработка процедур арбитражного разбирательства для случаев, когда спор не может быть разрешен при помощи системы обратной связи, может улучшить процесс разрешения споров между продавцами и маркетплейсом. В целом, изменения, которые будут внесены, могут привести к более прозрачному, справедливому и удобному сотрудничеству между продавцами и маркетплейсом.

Новость о создании внутреннего арбитража получила широкий резонанс среди экспертов и пользователей интернет-магазина. Одни считают, что это положительный шаг в развитии компании, который позволит еще больше повысить уровень сервиса и доверия со стороны клиентов. Другие же указывают на то, что создание внутреннего арбитража может привести к конфликту интересов и неравенству при рассмотрении споров.

Юридическая компания Мои Источник Права готова помочь продавцам на Wildberries в решении любых юридических вопросов. Компания следит за изменениями, вносимыми на платформе и готова предложить свои услуги по арбитражному разбирательству в случае, если у продавцов возникнут споры с Wildberries.